MSP vliegt het hoogst in de JD Power-ranglijst van de grootste luchthavens van het land

Minneapolis-St. Paul International Airport eindigde voor het eerst bovenaan het laatste JD Power-onderzoek naar de tevredenheid van passagiers op de grootste luchthavens van het land, zei het marktonderzoeksbureau woensdag.

MSP scoort het hoogst in de categorie “mega-luchthaven” met een score van 800. Het werd op de voet gevolgd door San Francisco International Airport op 796 en Detroit Metropolitan Wayne County Airport en John F. Kennedy International Airport in New York, beide op 791.

“Minneapolis zit al een aantal jaren in een stijgende lijn”, zegt Mike Taylor, hoofd reisinformatie bij JD Power. “Ze doen geweldig werk door de luchthaven een Minneapolis-identiteit te geven. Een van de belangrijkste dingen om nummer één in ons onderzoek te worden, is dat mensen het gevoel hebben: ‘Wauw, ik kan dit nergens anders vinden dan hier.’ “

MSP stond op de tweede plaats na Detroit in het onderzoek in 2019, het laatste jaar waarin het luchthavenverkeer op een vergelijkbaar niveau lag.

Brian Ryks, chief executive van de Metropolitan Airports Commission, die eigenaar en beheerder is van de Twin Cities-luchthaven, zei in een e-mail dat reizigers te maken krijgen met uitgebreide incheckzones, extra beveiligingsstroken, nieuwe bagagecarrousels, verbeterde bewegwijzering en digitale bewegwijzering die hen naar winkel en restaurants en sneller naar grondtransport.

“We hebben de afgelopen jaren enorme vooruitgang geboekt met het grote project om de aankomst- en vertreklobby’s van Terminal 1 te moderniseren”, aldus Ryks.

JD Power maakte de onderzoeksresultaten bekend nadat de Airports Council International-conferentie dinsdag werd afgesloten in het Minneapolis Convention Center, met een optreden van Delta Air Lines Chief Executive Ed Bastian. Delta, de dominante luchtvaartmaatschappij bij MSP, bouwt een Sky Club op Concourse G; het gaat volgend voorjaar open.

JD Power meet jaarlijks de algehele tevredenheid van reizigers door passagiers te vragen naar terminalfaciliteiten; aankomst en vertrek op de luchthaven; Bagage afhalen; veiligheidscontrole; inchecken en bagage inchecken, en eten, drinken en detailhandel.

Uit het laatste onderzoek van de marktonderzoeker bleek dat de algehele tevredenheid met 25 punten op een schaal van 1000 punten daalde, omdat reizigers overvolle terminals en minder eet- en drinkgelegenheden tegenkwamen.

De combinatie van de opgehoopte vraag naar vliegreizen, het landelijke tekort aan arbeidskrachten en gestaag stijgende prijzen voor alles, van vliegtuigbrandstof tot een fles water, frustreert passagiers steeds meer, zei Taylor. Hij voorspelt dat die factoren waarschijnlijk tot 2023 zullen aanhouden.

Megaluchthavens worden gedefinieerd als die met 33 miljoen of meer passagiers per jaar; grote luchthavens zijn die met 10 miljoen tot 32,9 miljoen passagiers per jaar, en middelgrote luchthavens met 4,5 miljoen tot 9,9 miljoen passagiers per jaar.

Tampa (Fla.) International Airport scoort het hoogst van de grote luchthavens met een score van 846. John Wayne Airport in Orange County, Californië, (826) staat op de tweede plaats en Dallas Love Field (825) staat op de derde plaats.

Indianapolis International Airport scoort het hoogst van middelgrote luchthavens met een score van 842. Pittsburgh International Airport (839) staat op de tweede plaats, terwijl Jacksonville (Fla.) International Airport (826) en Southwest Florida International Airport (826) buiten Fort Myers elk op de derde plaats staan ​​in een gelijkspel .

De studie, die nu 17 jaar oud is, is gebaseerd op 26.529 ingevulde enquêtes van inwoners van de VS of Canada die via ten minste één Amerikaanse of Canadese luchthaven hebben gereisd en omvat zowel vertrek- als aankomstervaringen, inclusief aansluitende luchthavens, gedurende de afgelopen 30 dagen.

Leave a Comment